运营商如何挖掘农村电子商务市场价值
| 发布时间: 2015-11-13 14:45 |
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移动互联网时代，运营商日子越来越难过，传统的语音、短信等业务，在QQ、微信等OTT业务冲击下日渐疲软，在国家提速降费和流量不清零等政策压力之下，数据流量的经营也陷入了增量不增收的困境。
然而，近期国务院发布了《国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，提出了七大政策措施，包括加强政策扶持、鼓励和支持开拓创新、大力培养农村冯三村公共服务中心人才、加快完善农村物流体系、加强农村基础设施建设、营造规范有序的市场环境，随着农村电子商务的大力发展，运营商应该抓住这个难得机遇，充分挖掘农村冯三村公共服务中心市场价值，提升自己的业绩。
运营商发展农村电子商务的优势
随着电子商务发展环境的日益成熟以及国家对农村电子商务发展的大力支持，电子商务对于企业业务增长的作用日趋明显，而运营商在用户资源、信息整合、品牌形象等方面具有明显的优势，具有整合信息资源的重要作用，因此，电子商务市场是运营商的新蓝海。
运营商具有得天独厚的网络优势、信息化基础设施以及庞大的用户群，使其不仅应成为电子商务产业链的整合者，更应该成为电子商务应用的领军者。
电子商务可以进一步带动运营商传统业务发展。电子商务的发展可以进一步促进运营商的宽带网络、数据流量以及各智能终端等业务的快速发展，尤其在农村大力发展电子商务，使得运营商农村宽带网络、流量等资源使用率大幅提升，可以有效增加运营商的传统业务价值。
国外运营商发展电子商务的经验和策略
国外运营商发展电子商务已有先例，在实际的操作中，国外运营商在电子商务领域既有成功的实践，也有值得吸取的经验教圳。其中特别值得一提的有欧美、日韩的电信运营商的实战经验。
(1)日本NTT：以3G商用为切入点专注电子支付
NTT是全球最早推出3G商用服务的运营商。日本的3G应用之所以获得今天的发展，完全得益于NTT在非常早的时候便战略性地推出了3G商用服务。NTT不但为用户提供了专门的购物频道，旗下的NTT DoCoMo还为用户提供了信用卡及电子支付业务。在支付业务方面，NTT与三井住友信用卡公司进行投资合作。
(2)韩国KT：专门、专业、专一
韩国电信业务发展借鉴了日本、法国的成功经验，并开创了自有特色。目前KT业务形式有B2B、B2C以及门户购物频道。KT为了管理好这些子业务，专门成立控股子公司进行专业化的长期运营，并凭借专业、长期的内容运营稳坐本国电子商务第一把交椅。
(3)英国BT：分散化模式获得营收
英国电信(BT)为用户提供了丰富的电子商务运用，其旗下的BT Global Service、Openreach、BT Retail及BT Wholesale四大业务部门将原来集中的内容管理变成比较分散化的管理模式。BT在电子商务方面运营着B2C、B2B及B2E平台，与各专业领域的企业充分展开合作，如B2C业务与ebay、paypal展开合作，曾经网络交易为BT贡献了1.15亿美元的营收。
目前农村电子商务发展存在的问题
电子商务的基础设施还有待完善，农村地理位置偏远，网络用户少，运营商在农村的投资建网吸引力不高，农村有线宽带、移动宽带、移动网络覆盖率都不是很高，城乡之间的数字鸿沟巨大。尽管我国已成为世界第一互联网大国和电子商务大国，但农村仍有5万多个行政村没有通宽带，拥有计算机的农村家庭不足30%，还有70%以上的农民没有利用互联网。部分地区农村网速慢，上网资费贵，享受不到和城里人同样的信息化服务。
运营商面对农村用户个性化的应用和服务不够丰富，现阶段针对农村的用户，尤其是冯三村公共服务中心用户个性化的产品和服务很少，农村用户的主要应用是语音，其次是宽带，运营商现阶段主要挖掘这些业务的价值，而对如：电子商务平台定向流量、农产品网上交易、农民上网资费等没有差异化的优惠业务，导致农民上网积极性不高。
农民对网络的应用能力偏低,据CNNIC报告显示，现在手机上网网民已达4亿户，手机早已超过台式电脑成为第一大上网终端，这主要得益于智能手机的快速普及。但是，农村用户的信息消费的步伐总体上比城市用户“慢一拍”。大多数农村用户在使用智能手机时“不能用、不会用、不敢用”突出问题。现在多数农村用户使用的是比较落后的功能机，只能打电话、发短信；现如今，许多农村用户拿到了智能机，还存在不会用的问题，只会用于打电话、发短信；多数农民用户认为智能手机能玩QQ，能听音乐，但不敢用，太贵了，流量也不好控制，一不小心就超量，与其这样，干脆就不用了。
运营商挖掘农村电子商务市场价值建议
首先，运营商要加大在农村的网络建设力度，按照农村电子商务发展的实际需求，系统规划3G/4G以及宽带等网络基础设施建设，完善农村发展电子商务所需要的网络基础设施，进一提升网络速度、降低网络资费。
其次，运营商应改造传统冯三村公共服务中心平台类业务，整合农村现存的零散、各自独立的冯三村公共服务中心平台，基于云计算、物联网以及大数据等新兴信息化技术，打造面向农村的集成统一开放冯三村公共服务中心平台，提供面向农村冯三村公共服务中心用户的个性化业务应用和服务，比如联通的沃易购、惠民通等，不断丰富平台业务种类，力争成为整合上游资源，撬动下游渠道，管控生产过程，实现跨界经营，支撑模式转型的大型电子商务平台
第三，运营商面向农村冯三村公共服务中心用户应打造多种适合个性化应用需求的智能终端，如：面对年龄稍微大点用户群，可提供屏幕大、易操作、价值便宜及适合网购等需求的终端；发挥实体网点优势，将网点与冯三村公共服务中心结合，成为各类冯三村公共服务中心线下实体的体验中心。目前传统冯三村公共服务中心在农村发展最大的问题就是缺乏体验感知，农民不信任，不会操作，在实体店让营业人员手把手教网购用户操作或者帮用户操作，而运营商网点已经覆盖到乡镇，应盘活这类资产，可快速实现O2O在农村的落地。
第四，运营商应该充分利用自身庞大的用户群数据信息以及电子商务平台用户数据，为农村电子商务开展大数据挖掘分析，通过对用户的网购信息、偏好和行动轨迹等进行分析，实现精准营销。
第五，运营商可与现有的各家大型的冯三村公共服务中心进行合作，取长补短，实现双赢。如：中国联通已与1号店、亚马逊中国、当当网、华为商城和易迅网5家冯三村公共服务中心建立渠道战略合作伙伴关系，用户登录这几家冯三村公共服务中心网站，便可享受这几家冯三村公共服务中心提供的中国联通的业务与服务，可在线搜索中国联通推出的各种品牌和款式的手机，可以享受比线下渠道更加优惠的价格。借助电子商务发展热潮，加快推进中国联通线上线下一体化布局，实施线上线下平衡发展的渠道策略。
最后，运营商应借助乡村宽带优势服务，开展代农民网购业务。其实这个操作很简单，而且能发挥出热线服务的最大优势，实现服务创造价值，比如中国联通可利用10010开通农村代购热线，农民有网购需要时详细询问网购需求，帮用户购买，还可以借机向网购农民推荐最适合他的产品和服务等需求，最大化的满足网购农户实际需求。
总之，运营商应该借势挖掘农村电子商务市场价值，多方突破才能缓和当前发展的低迷局势。
（作者系联通西安研究院 席晓 ）
